Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

1. Responsable del Tratamiento de Datos

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de cuenta

Cuando crea una cuenta en la aplicación, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico (identificador de cuenta)
• Número de teléfono (opcional)

2.2 Datos de ubicación

La aplicación solicita acceso a su ubicación geográfica para mostrar recintos deportivos cercanos en el mapa interactivo. La ubicación solo se utiliza mientras la aplicación está en uso (ubicación en primer plano) y no se almacena en nuestros servidores ni se comparte con terceros con fines comerciales.

2.3 Datos de reservas

• Recinto deportivo seleccionado y fecha/hora de reserva
• Historial de reservas realizadas, modificadas o canceladas
• Estado de confirmación y asistencia

2.4 Datos del dispositivo (recopilados automáticamente)

• Identificador único del dispositivo (Device ID)
• Token de notificaciones push (FCM)
• Sistema operativo y versión de Android
• Versión de la aplicación instalada
• Dirección IP y datos de conectividad
• Registros de errores y diagnóstico (crash logs)
• Datos de uso: secciones visitadas, búsquedas realizadas, tiempo de sesión

3. Permisos de la Aplicación Móvil

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos en su dispositivo Android. Cada permiso se solicita solo cuando es necesario para una funcionalidad específica:

Puede revocar cualquier permiso desde Ajustes → Aplicaciones → Governa → Permisos en su dispositivo. Revocar la ubicación desactivará el mapa interactivo; revocar notificaciones no afectará otras funcionalidades.

4. Finalidad del Tratamiento

• Permitir la creación de cuenta y autenticación segura en la app
• Mostrar recintos deportivos municipales en el mapa interactivo en tiempo real
• Gestionar reservas de horas en recintos deportivos (confirmación, modificación, cancelación)
• Enviar notificaciones push con confirmaciones de reserva, recordatorios y noticias deportivas
• Publicar y distribuir noticias deportivas de municipios a sus comunidades
• Diagnosticar y corregir errores técnicos en la aplicación
• Mejorar la experiencia de usuario mediante análisis de uso
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

5. Base Legal del Tratamiento

• Consentimiento: para acceder a la ubicación, enviar notificaciones push y crear una cuenta
• Ejecución del servicio: para gestionar reservas y mostrar información de recintos
• Interés legítimo: para mejorar la aplicación y garantizar su seguridad
• Obligación legal: cuando la ley exige conservar determinados registros

6. Servicios de Terceros

La aplicación utiliza los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propia política de privacidad:

• Google Maps / Maps SDK for Android — Para el mapa interactivo de recintos deportivos. Google puede recopilar datos de uso del mapa conforme a su política de privacidad.
• Firebase Cloud Messaging (Google) — Para el envío de notificaciones push.
• Firebase Crashlytics (Google) — Para el diagnóstico de errores y crashes de la app.
• Amazon Web Services (AWS) — Infraestructura de servidores y almacenamiento en la nube.
• Google Play Services — Distribución de la aplicación y servicios del sistema Android.

Governa no vende ni comparte sus datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales.

7. Transferencia Internacional de Datos

Algunos proveedores (AWS, Google) operan servidores fuera de Chile. Las transferencias se realizan bajo estándares de protección adecuados mediante cláusulas contractuales y acuerdos de procesamiento de datos con dichos proveedores.

8. Conservación de Datos

Sus datos de perfil se conservan mientras su cuenta esté activa. El historial de reservas se conserva por hasta 2 años para efectos de gestión municipal. Tras la eliminación de cuenta, los datos personales son eliminados dentro de los 30 días hábiles siguientes a la confirmación. Ciertos registros pueden retenerse por obligación legal (ver sección de eliminación de cuenta en governa.cl/borrar-cuenta).

9. Privacidad de Menores

La aplicación Governa es de uso general y puede ser utilizada por personas de todas las edades para consultar información deportiva o reservar recintos. Sin embargo, los usuarios menores de 13 años no deben crear una cuenta sin el consentimiento expreso de su tutor legal. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 13 años. Si detectamos que se ha registrado un menor sin consentimiento, procederemos a eliminar la cuenta de inmediato. Para reportar este caso, escríbanos a info@governa.cl.

10. Sus Derechos

De conformidad con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados desde su perfil en la app
• Eliminación de cuenta y datos: solicitar la eliminación completa de su cuenta a través de governa.cl/borrar-cuenta o desde la sección de ajustes de la aplicación
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Revocar permisos: desactivar ubicación o notificaciones desde los ajustes de su dispositivo en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@governa.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

11. Seguridad de los Datos

Implementamos cifrado TLS en todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores, cifrado en reposo para datos sensibles, controles de acceso por roles, y monitoreo continuo de seguridad. En caso de incidente que afecte sus datos, le notificaremos en un plazo razonable.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cambios significativos serán notificados mediante una alerta en la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la aplicación implica aceptación de los cambios.

13. Contacto

Para consultas, ejercicio de derechos o reportes de privacidad: